삼성전자서비스, 고객만족 대상 2년 연속 수상…예약·AI 서비스 강화

삼성전자서비스가 고객 편의성을 높이기 위해 도입한 다양한 서비스 운영 성과를 인정받아 ‘2026 한국경영대상’ 고객만족 부문에서 2년 연속 대상을 받았다.

삼성전자서비스는 18일 김영호 대표이사 부사장이 지난해에 이어 올해도 해당 부문 대상을 수상했다고 밝혔다. 한국경영대상은 산업정책연구원이 주관하며 산업통상부와 중소벤처기업부 등이 후원하는 시상 제도다.

이번 평가에서 주목받은 서비스 가운데 하나는 전국 서비스센터 예약제다. 삼성전자서비스는 지난 4월부터 전국 센터에 예약 시스템을 적용했다. 고객이 미리 방문 시간을 지정할 수 있어 현장에서 장시간 대기하는 불편을 줄일 수 있도록 한 것이다. 회사 측은 예약제 시행 이후 고객 만족도와 사전 예약 이용 비중이 높아졌다고 설명했다.

센터 방문이 쉽지 않은 지역을 위한 서비스도 운영하고 있다. 낙도와 산간 지역에는 휴대전화 점검 장비를 갖춘 이동식 서비스센터 차량을 보내고 있으며, 가전제품의 경우 엔지니어가 고객을 직접 찾아가는 출장 서비스도 제공한다.

디지털 기술을 활용한 사후관리도 확대했다. 스마트싱스와 연계한 ‘가전제품 원격진단(HRM)’을 통해 엔지니어가 현장을 직접 방문하지 않고도 제품 상태를 원격으로 확인할 수 있다. 이를 통해 제품 이상 여부를 확인하고 필요한 조치를 안내하는 방식이다.

재난이나 자연재해가 발생했을 때 현장 지원에도 나서고 있다. 삼성전자서비스는 수해와 산불 등으로 피해가 발생한 지역에 특별서비스팀을 파견해 가전제품 세척과 무상 점검, 수리 등을 지원해왔다. 지난 8월 경남 지역 집중호우 당시에도 현장에 인력을 보내 피해 가전제품을 점검하고 수리했다.

김영호 대표는 이번 수상과 관련해 임직원들이 고객을 우선하는 서비스 철학을 실천한 결과라고 설명하며 앞으로도 고객 입장에서 편리한 서비스를 제공하기 위한 노력을 이어가겠다는 뜻을 밝혔다.