토스플레이스, 사장님 있는 곳으로 직접 찾아간다…현장 목소리 청취

토스플레이스가 매장을 비우기 어려운 소상공인과 직접 만나 현장의 의견을 듣는 자리를 마련했다. 본사로 점주들을 초대하는 기존 방식에서 벗어나 실제 영업 현장을 찾아가 대화를 나누는 형태다.

토스플레이스는 지난 11일 서울 강남구에 위치한 가맹점 ‘하프하우스’에서 첫 번째 ‘찾아가는 토스플레이스’ 간담회를 진행했다고 21일 밝혔다.

이번 행사에는 외식업과 카페, 뷰티, 교육, 피트니스, 도소매 등 다양한 업종에 종사하는 점주 약 30명이 참석했다.

매장 운영 과정에서 겪는 어려움 직접 청취

이번 간담회는 점주들이 실제 사업장에서 느끼는 불편과 개선 의견을 서비스에 반영하기 위해 마련됐다.

행사에서는 사전에 전달받은 질문을 중심으로 공개 질의응답이 진행됐으며, 이후 참석자들을 여러 그룹으로 나눠 보다 구체적인 이야기를 나누는 시간이 이어졌다.

주요 대화 주제는 POS 기능 개선을 비롯해 매출 데이터 관리, 고객 관리, 매장 홍보와 마케팅 등 실제 운영과 밀접한 분야였다.

특히 매장을 장시간 비우기 어려운 자영업자의 특성을 고려해 토스플레이스 측이 직접 가맹점 현장을 찾아갔다는 점이 눈길을 끈다.

출시 전 AI 서비스도 점주들에게 공개

이날 행사에서는 아직 개발이 진행되고 있는 인공지능 기반 서비스도 소개됐다.

참석한 점주들은 정식 출시 이전에 해당 서비스를 직접 살펴보고 사용하면서 의견을 전달했다. 토스플레이스는 현장에서 수집된 피드백을 향후 개발 및 서비스 출시 과정에 반영할 계획이다.

다만 해당 AI 서비스의 정확한 명칭과 공식 출시 일정은 아직 공개되지 않았다.

한 참석 점주는 평소 서비스 이용 과정에서 느꼈던 개선점을 담당자에게 직접 전달할 수 있었다는 점을 긍정적으로 평가했다. 다른 참석자는 궁금했던 부분을 확인하는 동시에 서로 다른 업종의 사업자들과 운영 경험을 나눌 수 있었다고 전했다.

지역 점주들과의 소통 확대

토스플레이스는 이번 강남 간담회를 시작으로 다른 지역에서도 비슷한 방식의 만남을 이어갈 계획이다.

구체적인 다음 개최 지역이나 일정은 아직 확정되지 않았지만, 현장 중심의 소통을 통해 점주들의 의견을 서비스 개발에 반영한다는 방침이다.

토스플레이스 관계자는 현장에서 전달받은 의견을 면밀하게 살펴 실제 서비스 개선으로 연결하겠다는 입장을 밝혔다.

당근과 POS 연동도 추진

토스플레이스는 오프라인 간담회 외에도 자영업자와 가맹점의 운영 편의를 높이기 위한 외부 협력도 확대하고 있다.

지난 12일에는 지역생활 커뮤니티 당근과 업무협약을 체결하고 토스 POS와 당근 비즈프로필을 연결하기로 했다.

이를 통해 매장 정보와 메뉴 등의 정보를 연계하고, 향후에는 당근을 통해 접수되는 예약이나 주문, 포장 요청 등을 토스 단말기에서 처리할 수 있도록 시스템을 연동할 예정이다.

이번 간담회와 서비스 연계는 토스플레이스가 결제 단말기와 POS 기능을 넘어 매장 운영 전반을 지원하는 방향으로 서비스를 확대하고 있다는 점에서 의미가 있다.